Le paiement protégé
Le paiement sécurisé pour acheter et vendre de l'airsoft d'occasion entre particuliers. Vous payez sur Peew, votre argent est conservé, et le vendeur n'est payé qu'une fois l'article entre vos mains. Voici exactement comment ça se passe, et ce que vous pouvez faire si quelque chose cloche.
En bref
- Principe
- L'acheteur paie par carte sur Peew. L'argent est bloqué chez Trustap, prestataire de paiement, et n'est versé au vendeur qu'après la réception de l'article.
- Acceptation
- Le vendeur a 48 h pour accepter la vente. Sans réponse, l'acheteur est remboursé intégralement, frais compris.
- Envoi
- Étiquette prépayée fournie par Peew (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo), en point relais ou à domicile. Colis à déposer sous 5 jours ouvrés, avec suivi.
- Main propre
- L'acheteur vérifie l'article sur place, puis donne au vendeur un code à six chiffres. Sans ce code, aucun versement.
- Réclamation
- Après la réception, l'acheteur a 24 h pour signaler un problème. L'argent reste bloqué pendant l'examen.
- Frais
- Payés par l'acheteur : frais de service Peew de 3,5 % du prix de l'article, frais de protection Trustap et port. Le vendeur ne paie aucune commission à Peew.
Comment ça marche
- 1
Vous payez
Par carte, sur une page sécurisée. Peew ne voit jamais vos coordonnées bancaires.
- 2
L'argent est bloqué
Il reste bloqué en sécurité. Le vendeur voit que l'article est payé, et prépare la remise, mais ne touche rien.
- 3
Vous recevez l'article
En main propre, en point relais ou à domicile, selon ce que vous avez choisi au paiement.
- 4
Le vendeur est payé
Après votre confirmation de réception, ou automatiquement à la fin de la période de vérification.
Recevoir l'article
Main propre
GratuitVous vous retrouvez, vous vérifiez l'article sur place, et c'est seulement si tout vous convient que vous donnez votre code de remise au vendeur.
Sans ce code, le vendeur ne peut pas être payé. Ne le communiquez jamais avant d'avoir l'article en main.
Livraison
Si le vendeur propose l'envoi, vous choisissez au paiement le transporteur parmi ceux qu'il accepte : retrait en point relais, ou livraison à votre adresse. Le vendeur dépose le colis avec l'étiquette fournie, et le suivi s'affiche dans votre commande.
En point relais
- Mondial Relay · Point relais3 à 4 jours
- Chronopost · Relais Pickup2 à 4 jours
À domicile
- Mondial Relay · À domicile5 jours
- Colissimo · À domicile48 h
- Colissimo · À domicile contre signature48 h
- ·Le tarif dépend du transporteur, du poids et des dimensions déclarés par le vendeur.
- ·Il est connu avant le paiement et n'évolue plus ensuite.
- ·La période de vérification démarre à la réception (retrait au relais ou livraison chez vous), pas à l'expédition.
Les frais
Au prix de l'article s'ajoutent des frais de service Peew de 3,5 % du prix de l'article, des frais de protection calculés selon le montant de la commande et, le cas échéant, le port. Le vendeur, lui, ne paie aucune commission à Peew.
Vous ne validez jamais un total que vous n'avez pas vu : le récapitulatif détaille chaque ligne avant le paiement.
Vente annulée avant que le vendeur l'accepte : tout vous est remboursé, frais compris. Une fois la vente acceptée, les frais de protection et de service ne sont plus remboursables ; le prix de l'article, lui, vous revient en entier en cas d'annulation.
Reconstitution de l'écran de paiement. Les montants réels dépendent de l'annonce et de votre mode de remise.
En cas de problème
Tant que la commande n'est pas terminée, un signalement gèle les fonds : le vendeur n'est pas payé tant que le litige n'est pas tranché.
| Situation | Quand | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Le vendeur n'accepte pas la vente | Après votre paiement | Vous êtes remboursé intégralement, frais compris, si le vendeur refuse ou laisse passer le délai. Rien à faire de votre côté. |
| Le colis n'arrive pas | Avant la réception | Ouvrez votre commande, suivez le colis, puis « Signaler un problème » avec le motif « Je n'ai pas reçu l'article ». |
| L'article ne correspond pas | Pendant la période de vérification | « Signaler un problème » avec le motif « L'article ne correspond pas à l'annonce ». Décrivez précisément l'écart. |
| Le vendeur ne vient pas au rendez-vous | Remise en main propre | Ne donnez pas votre code. Signalez le problème depuis la commande : sans code, aucun versement n'est possible. |
| Un membre vous demande de payer ailleurs | À tout moment | Refusez et signalez l'annonce. Hors du paiement protégé, Peew ne peut rien récupérer pour vous. |
Gardez vos échanges sur la messagerie Peew. C'est la seule trace que notre équipe pourra relire pour arbitrer, et vous n'avez aucun numéro ni réseau social à communiquer.
Questions fréquentes
Puis-je encore payer en main propre, hors de Peew ?+
Oui, si le vendeur n'a pas activé le paiement protégé sur son annonce. La fiche l'indique alors clairement. Mais vous perdez toute protection : aucun séquestre, aucun recours par notre intermédiaire.
Qui garde mon argent entre le paiement et la réception ?+
Trustap, notre prestataire de paiement, qui s'appuie sur Stripe, établissement de paiement réglementé en Europe. Les fonds ne transitent jamais par un compte Peew.
Et si je ne confirme jamais la réception ?+
Le vendeur est payé automatiquement à la fin de la période de vérification. C'est pour cela que votre commande affiche la date limite exacte : passé cette date, le signalement n'est plus possible.
Les frais me sont-ils remboursés si j'annule ?+
Si la vente est annulée avant que le vendeur l'accepte, tout vous est remboursé, frais compris. Une fois la vente acceptée, les frais de protection et de service ne sont plus remboursables : en cas d'annulation avant la livraison, vous récupérez le prix de l'article et le port ; après la livraison ou la remise, le prix de l'article.
Le vendeur peut-il voir mes coordonnées bancaires ?+
Non, et Peew non plus. Le paiement se fait entièrement sur la page de Trustap. Pour un envoi, le vendeur reçoit seulement ce qu'il faut pour l'étiquette : votre nom, votre téléphone, et le point relais choisi ou votre adresse pour une livraison à domicile.
Une question qui n'est pas ici ?
Écrivez-nous, on répond. Pour une commande en cours, précisez son numéro : on la retrouve tout de suite.
Conditions complètes dans les CGU de Peew et les conditions de Trustap.